POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUVIONES MAXI MASCOTAS

De acuerdo con el marco legal establecido, se permiten los cambios y devoluciones de productos dentro de un plazo de hasta 30 días a contar de la fecha de tu recepción del pedido y de 6 meses para el caso de productos con defectos de fabricación o que no cumplen con la función para la cual fueron concebidos.

LEY DE GARANTÍA LEGAL

Maxi Mascotas SPA adhiere a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, integrando plenamente estos principios en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Por lo tanto, en caso de que uno o más productos de tu pedido presenten defectos de fábrica que impidan su uso o no cumplan con la función para la cual fueron destinados, podrás optar por una de las siguientes tres opciones:

• Devolución del dinero
• Cambio del producto o
• Reparación gratuita en caso de ser posible.

Para solicitar la aplicación de esta Ley deberás enviarnos un correo electrónico a hola@maximascotas.cl incluyendo el número de pedido y tu Boleta o comprobante que acredite tu compra, dentro de un plazo máximo de 6 meses contados desde la fecha de recepción de tu pedido.

Cuando recibamos tu correo te notificaremos para que puedas proceder a enviarnos el o los productos por medio del Courrier Blue Express a la dirección del punto de entrega de Los Militares 6942, comuna de Las Condes a nombre Maxi Mascotas SPA.

El o los productos serán inspeccionados por Maxi Mascotas SPA para verificar que se encuentren en perfectas condiciones, tal como lo(s) recibiste, sin uso, con sus etiquetas y el embalaje original en perfecto estado. A continuación, serás notificado respecto de la aprobación o rechazo de tu solicitud.

NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los plazos requeridos para gestionar nuestra Política de Cambios y Devoluciones son de un máximo de 30 días consecutivos desde el momento en que recibes el pedido y para solicitarlo, nos debes enviar un correo electrónico a hola@maximascotas.cl incluyendo el número de pedido y tu boleta o comprobante que acredite tu compra.

Una vez que hayamos recibido tu correo te notificaremos para que puedas proceder a enviarnos el o los productos por medio del Courrier Blue Express a la dirección del punto de entrega de Las Tranqueras 1050, 7650558 Santiago, Vitacura, Región Metropolitana a nombre Maxi Mascotas SPA.

Al recibir el paquete en nuestras dependencias, cada artículo será sometido a una revisión detallada para asegurar que cumple con los requisitos de nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Verificaremos que los productos se encuentren en perfectas condiciones, tal como los recibiste: sin uso, con sus etiquetas originales y el embalaje en perfecto estado.

Si el equipo de Maxi Mascotas SPA determina que los artículos no cumplen con lo estipulado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, procederemos a notificarte vía correo electrónico sobre el rechazo de la solicitud. En Maxi Mascotas nos esforzamos por mantener este proceso justo para garantizar que todos nuestros clientes reciban siempre productos nuevos y de la mejor calidad.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos donde se incluyen productos perecederos tales como alimentos, snacks o medicamentos. Lo mismo ocurre con productos de tipo sanitario, higiene, belleza o limpieza.

LEY DE RETRACTO

Nuestra Política de Cambios y Devoluciones establece que Maxi Mascotas SPA adhiere a la Ley de Derecho al Retracto, la cual te permite arrepentirte de una compra realizada de forma online en nuestro sitio. Gracias a este beneficio, cuentas con un plazo de hasta 10 días corridos para hacer válido este derecho, siempre que presentes tu comprobante de compra y el producto se encuentre sin uso, con etiquetas y embalaje original.

Para solicitar la aplicación de esta normativa dentro de nuestra Política de Cambios y Devoluciones, deberás enviarnos un correo electrónico a hola@maximascotas.cl incluyendo el número de pedido y tu Boleta o comprobante que acredite tu compra, dentro del plazo indicado. Una vez recibida la solicitud, te notificaremos los pasos a seguir para que procedas con el envío de los productos a través del courier de tu preferencia a la dirección que te indicaremos oportunamente.

Una vez que recibamos tu correo te notificaremos para que procedas a enviarnos el o los productos por medio del Courrier de tu preferencia a la dirección y contacto que en el mismo correo electrónico te indicaremos.

El o los productos serán inspeccionados por Maxi Mascotas SPA para verificar que se encuentren en perfectas condiciones, tal como lo(s) recibiste, sin uso, con sus etiquetas y el embalaje original en perfecto estado. A continuación, serás notificado respecto de la aprobación o rechazo de tu solicitud.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos tus productos para cambio o devolución, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud según lo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Si tu solicitud cumple con las condiciones expuestas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, el reembolso será procesado según el método de pago utilizado para la compra. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, automáticamente se aplicará un abono a tu tarjeta en un plazo máximo de 72 horas hábiles (el tiempo para verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco). Si el pago fue realizado con transferencia bancaria o tarjeta de débito, deberás enviarnos tus datos de transferencia a hola@maximascotas.cl y te haremos el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Los costos de despacho no serán reembolsados ya que son un servicio que fue realizado con éxito.

GASTOS DE ENVÍO

De acuerdo con lo estricto en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, el cliente será responsable por el pago de los costos de envío al courrier Blue Express para el retorno de los productos que desea devolver o cambiar, ya que este es un servicio que fue realizado con éxito por la empresa de transportes. El Courrier Blue Express fija las tarifas de transporte y cobra los costos correspondientes al momento del despacho; estos no se devuelven bajo ningún concepto.

Si estás realizando un cambio, aplicaremos créditos a tu cuenta por el valor de los productos originales. Sin embargo, según nuestra Política de Cambios y Devoluciones, no se incluirán créditos por el costo de envío inicial, por lo que este deberá pagarse nuevamente para gestionar el nuevo despacho hacia tu domicilio.

SERVICIOS

Maxi Mascotas SPA no se responsabiliza por la aplicación de nuestra Política de Cambios y Devoluciones por cambios, reembolsos u otros de los servicios prestados por sus colaboradores externos, como tampoco por la gestión de pagos o reservas de dichos servicios. 

Para cualquier solicitud relacionada con este ámbito, deberás comunicarte directamente con la empresa prestadora responsable, ya que nuestra Política de Cambios y Devoluciones rige exclusivamente para los productos físicos adquiridos en nuestra tienda online. Maxi Mascotas actúa únicamente como una plataforma de conexión para facilitar el acceso a diferentes servicios para tu mascota.

En Maxi Mascotas Chile nos esforzamos para que nuestra Política de Cambios y Devoluciones sea clara, justa y transparente para todos nuestros clientes.

Si tienes dudas adicionales sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, no dudes en contactarnos a nuestro correo oficial.

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