En Maxi Mascotas garantizamos despacho rápido y seguro de productos para perros y gatos en todo Chile. Esta política de envíos te explica cómo funciona nuestra logística, desde Santiago hasta regiones, para que compres con total tranquilidad.
Contamos con despacho propio en comunas seleccionadas de Santiago y el respaldo de Blue Express para el resto del país, asegurando que tu pedido de alimento, accesorios o snacks para mascotas llegue siempre en perfectas condiciones.
Cada pedido se procesa según la comuna de entrega y el tipo de producto que compraste, para que el costo y el plazo se ajusten a tu caso real y no a un promedio genérico. Por eso separamos la política en zonas claras: comunas con despacho propio en Santiago, resto del Gran Santiago y regiones vía Blue Express, y los montos que activan el envío gratuito en cada una.
Antes de revisar cada punto en detalle, ten presente que el costo final siempre se calcula automáticamente en el carrito según tu dirección, peso y volumen de la compra — así sabes exactamente cuánto vas a pagar antes de confirmar el pedido, sin sorpresas al finalizar la compra.
Queremos que tu compra en nuestra tienda online de mascotas sea segura y sin sorpresas. El costo total de envío se muestra de forma clara antes de finalizar tu pedido, calculado automáticamente según tu ubicación, el peso y el tamaño de los productos para perros y gatos que selecciones.
Si vives en La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia o Vitacura, accedes a envío gratis en compras superiores a $45.000. Este monto se calcula sobre el subtotal del carrito, incluyendo productos en oferta y outlet, siempre que supere ese valor antes de aplicar cualquier cupón de descuento adicional.
En La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia y Vitacura, el despacho propio Maxi Mascotas tiene un costo de $3.270 para compras bajo $45.000, y es gratuito sobre ese monto. Este valor se muestra automáticamente en el carrito al ingresar tu dirección, antes de confirmar el pago. Para el resto del Gran Santiago y regiones, el costo de envío vía Blue Express se calcula según peso, volumen y destino.
Es clave distinguir dos plazos de nuestra política de despacho. El tiempo de despacho es el plazo interno para procesar y entregar tu pedido al transportista: 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. El tiempo de entrega es el traslado hasta tu domicilio una vez despachado: 24 a 48 horas hábiles adicionales en Santiago, 3 a 7 días hábiles en regiones, y hasta 10-15 días hábiles en zonas extremas según la cobertura del transportista.
En períodos de alta demanda como Cyber Monday, Black Friday o Navidad, ambos plazos podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales. Despachamos pedidos de lunes a sábado para asegurar la mejor experiencia de compra en nuestra tienda de mascotas online.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento Blue Express para monitorear tu envío en tiempo real desde blueexpress.com. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas modificar la dirección antes del despacho, escríbenos a hola@maximascotas.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 4272 3190. Respondemos en horario hábil de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Si tu pedido llega dañado, no abras el paquete: fotografíalo y contáctanos de inmediato para gestionar el cambio o reembolso según nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Blue Express realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco hay nadie disponible, el paquete quedará en la sucursal más cercana para retiro por 5 días hábiles, tras lo cual podría ser devuelto a nuestra bodega.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Solo es posible si el pedido aún no ha sido despachado desde nuestra bodega. Escríbenos a hola@maximascotas.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 4272 3190 a la brevedad con tu número de orden.
¿Los productos llegan bien protegidos?
Sí, todos los pedidos se embalan con materiales de protección para evitar daños durante el transporte, especialmente alimentos, productos frágiles y artículos de mayor tamaño como camas o areneros.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Te pedimos que no abras el paquete, lo fotografíes y nos contactes de inmediato para gestionar el cambio o reembolso según nuestra política de devoluciones.
¿Despachan a islas o zonas extremas de Chile?
Sí, despachamos a todo Chile incluyendo zonas extremas como Aysén, Magallanes y Chiloé, aunque los plazos pueden extenderse hasta 15 días hábiles dependiendo de la cobertura de Blue Express en tu ubicación específica.
